全场景智能服务矩阵
打造全流程智能服务闭环
从全渠道接入到智能辅助，从工单流转到客户管理，灵犀云客服为您提供企业级的一站式客户服务解决方案。
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5
红
博
来自: 官网首页
在线
今天 10:23
用户
你好，请问这款企业级产品的具体参数哪里可以看到？
AI
自动回复
您好，产品参数详情请点击下方链接查看：《灵犀云客服产品规格说明书_v2.0.pdf》
用户
图片
这个配置支持吗？
客服
支持的，这是我们的标准配置之一。如果您需要定制化开发，我们也可以提供相应的解决方案。
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全渠道在线客服工作台
统一接入 桌面网站、移动网站、APP、微信公众号、微信小程序、小红书、微博、抖音、邮件 等全媒体渠道。客服人员只需在一个工作台即可接待所有渠道的客户咨询，告别多系统切换，大幅提升接待效率。
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一站式统一工作台 聚合 Web、微信、小红书等所有渠道消息，统一排队路由策略
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智能访客画像 自动识别访客来源（如小红书笔记、微信文章）、轨迹、设备，洞察客户意图
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实时输入预知 看到客户正在输入的内容，提前准备回复
AI 智能客服机器人
基于深度学习的 NLP 技术，精准识别用户意图。7x24 小时在线，秒级响应，轻松应对海量咨询，解决 85% 以上常见问题，大幅降低人工客服成本。
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多轮对话能力 支持任务型多轮对话，自动引导客户完成业务办理
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知识库自动学习 从历史对话中自动挖掘新知识，持续自我进化
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人机无缝协作 机器人无法解决时自动转人工，并带入上下文
准确率 98%
用户提问
"我的快递到哪了？"
NLP 意图识别
Confidence: 0.99
意图:
query_logistics
实体:
order_id: L0191922
机器人回复 & 动作
💬 "请提供您的订单号，以便我为您查询。"
Action: Request_Slot(order_id)
智能工单系统 v2.0
工单列表
新建工单
筛选
#WO-20231001 支付接口异常
紧急
提交人: 某大型零售客户
SLA: 剩余 2小时
+
#WO-20231002 功能建议反馈
处理中
提交人: 李经理
当前环节: 产品评估
#WO-20230999 账号无法登录
已完成
解决时长: 15分钟
智能工单系统
打破部门壁垒，高效协同。将复杂的客户问题一键生成工单，智能流转至相应部门处理。支持自定义工作流、SLA 服务等级协议，确保每一个问题都有始有终。
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灵活的工作流引擎 可视化配置工单流转节点，适应不同业务场景
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全流程时效监控 (SLA) 自定义响应与处理时效，超时自动提醒/升级
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IM 与工单无缝融合 聊天中一键建单，工单进度实时推送到聊天窗口
客户关系管理 (CRM)
以客户为中心，沉淀全生命周期数据。自动整合多渠道客户信息，构建360度客户画像，帮助企业更懂客户，实现精细化运营与精准营销。
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360度客户画像 整合浏览轨迹、历史订单、服务记录、标签属性
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精细化客户分群 基于多维度标签自动划分客户群体，制定差异化服务策略
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全渠道数据打通 对接企业ERP、CRM等业务系统，打破数据孤岛
李
李明远
TechCorp 采购经理
北京
IT互联网
活跃用户
总消费金额
¥ 128,500
最后联络
2小时前
最近动态
访问了 "企业版报价页面"
今天 14:30
提交了工单 #WO-20231002
昨天 09:15
完成续费订单
2023-10-01
灵犀 BI 决策分析看板
全链路转化率
32.8%
↑ 12.5% 同比
投流 ROI
1:4.5
↑ 0.8 环比
客资获取成本
¥ 45.2
↓ 15% 优化
全渠道投放链路分析
流量
转化
曝光
→
点击
→
咨询
→
成交
转化瓶颈分析：
点击 -> 咨询 (流失率 38%)
建议：优化落地页引导话术
BI 报表与全链路分析
不仅是客服数据，更是经营数据。打通“广告投放-线索获取-销售转化”全链路数据。通过可视化看板精准定位流量流失节点，优化投放策略，显著降低投流运营成本。
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全链路 ROI 归因 追踪每一个成交客户的来源（关键词、计划、创意），精准计算投放 ROI
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客服绩效多维考核 不仅看接待量，更看转化率。量化客服对销售业绩的贡献度
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智能决策建议 系统自动分析数据异常，提供优化建议（如：某时段咨询量激增，建议增加排班）