B2B 售后服务的挑战
问题流转不透明
客户在群里提问，销售转发给技术，技术回复给销售，销售再转告客户。信息传递链条长，容易丢失和失真，客户无法实时得知进度。
SLA 难以保障
对于付费 VIP 客户，承诺了 2 小时响应，但由于缺乏系统监控和超时预警，常常违约，导致客户满意度下降。
服务价值难量化
客服团队每天很忙，但到底解决了多少问题？哪些客户服务成本最高？哪些产品功能吐槽最多？缺乏数据支撑决策。
灵犀云 B2B 服务解决方案
全渠道工单接入
无论客户来自微信群、官网、邮件还是电话，所有诉求统一生成工单。支持将工单链接推送到企业微信/钉钉/飞书群，客户在群里即可查看进度。
IM集成
邮件转工单
群聊机器人
SLA 服务等级监控
针对不同等级客户（如标准版/VIP版）设置不同的响应时效。快超时前自动通过 IM/短信提醒负责人，超时后自动升级给主管，确保承诺必达。
多级预警
自动升级
跨部门高效协作
工单可以流转给研发、产品、运维等二线部门。支持内部备注、@提醒，过程记录全留痕。前端客服可随时催办，打破部门墙。
客户健康度分析
系统自动统计客户的工单数量、响应时长、满意度评分，生成“健康度报告”。帮助 CSM（客户成功经理）及时发现有流失风险的客户，主动介入。